四川明星电力股份有限公司丨“星连心”：以网格化服务构建ESG价值共创新范式
四川明星电力股份有限公司丨“星连心”：以网格化服务构建ESG价值共创新范式
一.公司简介
四川明星电力股份有限公司源于1926年官绅合办的明星电灯公司，1959年建成遂宁县龙凤水电站，1962年8月成立遂宁县龙凤水电厂，1984年更名为遂宁县电力公司，1988年3月经四川省人民政府批准进行股份制试点，1988年4月29日注册成立遂宁电力股份有限公司。1993年2月更名为四川明星电力股份有限公司。1997年6月27日，在上海证券交易所上市（证券简称：明星电力，证券代码：600101）。公司总股本547,862,471股，控股股东为国网四川省电力公司。
明星电力主营电力、自来水、综合能源服务等。综合能源服务主要包括：电水设计安装、智能运维、市场化售电、电动汽车充电、能源托管等。企业设16个职能部室和5个业务支撑中心、5个分公司，下辖7个全资子公司、1个合营公司。企业牢记“人民电业为人民”的宗旨，始终坚持为股东创造价值，同时对地方经济社会的全面发展、自然环境和资源，以及股东、债权人、员工、客户、供应商、社区等利益相关方承担相应的社会责任，努力实现企业与社会的和谐、协调、统一、可持续发展。
二. 项目开展时间
2024年至今
三. 项目投入
2024–2025 年度投入（人民币）：330,799元
二. 项目简介
1. 项目宗旨
在“双碳”战略、新型城镇化和乡村振兴深度融合的大背景下，城乡供电服务仍存在群众满意度不足、基层服务压力大、特殊群体覆盖不均等痛点。四川明星电力股份有限公司以“绿色低碳、公平普惠、规范治理”为目标，打造“星连心”城乡绿色智慧能源共创工程。项目搭建“星连心”服务网格，通过绿色低碳、数字赋能和普惠共享，构建覆盖城乡的一体化智慧能源服务网络，促进企业从“供电服务者”向“社会价值共创者”全面转型，实现企业社会责任与可持续发展同频共振。
2. 项目内容
①网格化服务体系：以812个城乡一体服务网格为基础，68位专业台区经理、285个微信社群，实现“电力流动服务站+电水气一站式联办+微信即时响应”多元服务联动。
②绿色低碳行动：构建基于网格的企业能效诊断体系，提供节能建议书20余份，推动113个分布式光伏项目并网（容量14,183 千瓦）、11个新能源汽车充电点落地，协助客户年减碳30.06吨。
③特殊群体关怀：建立125份独居老人、残障人士等分级服务档案，开展上门检修、应急电源、数字课堂等专属服务300余次。
④基层共治共建：将电力服务嵌入165个村社治理网格，联合社区网格员与政务部门，开展“电力小课堂”、“电力开放日”等活动，推动政企协同治理。
⑤数字化治理：依托微信矩阵、营销系统和掌上明星APP，实现负荷数据共享、客户画像精准化和工单全流程管理，提升响应效率与电网调节能力。
3. 项目成果与大数据
①服务质效：网格覆盖率达85%（2025年目标100%）；平均响应时间由58分钟降至32分钟（2025年计划缩短至20分钟）；居民办电时限从3.5个工作日压降至1.96个工作日。
②社会成效：有效分流热线工单400余件，投诉率由2.3%下降至2.1%；为88 家小微企业释放经营时间1,056小时，降低用能成本13.2万元。
③经济效益：帮助20户企业降本增效，节省成本超260万元；光伏与错峰用电协同优化，助力客户增效与碳减排，累计减排二氧化碳30.06吨。
④品牌影响：获中、省、市级媒体正面报道5次，成为区域城乡供电服务均等化的标杆案例。
4. 关键影响力与社会意义
项目突破城乡服务壁垒，形成可复制、可推广的电力服务模式：
①环境价值：推动清洁能源利用率提升，构建“光储充”一体化绿色供能网络。
②社会价值：保障特殊群体用电权益，促进社区共治与数字化普惠服务。
③治理价值：以数字化手段提升供电服务透明度、合规性与客户体验，营造公平、廉洁、阳光的营商环境。
项目以“绿色驱动、数字智治、普惠共享”为核心价值，显著提升了客户满意度与区域营商环境竞争力，获多级媒体正面报道，成为城乡能源服务均等化的示范样本，为全行业提供了可复制、可推广的ESG实践模式。