蚂蚁集团 | 蚂蚁云客服

ANT GROUP

蚂蚁集团

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公司简介

蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝，源于一份为社会解决信任问题的初心，经过十九年的发展，已成为世界领先的互联网开放平台。

蚂蚁集团通过科技创新助力合作伙伴，为消费者和小微企业提供普惠便捷的数字生活及数字金融服务；持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作；在全球广泛合作，服务当地商家和消费者实现“全球收”、“全球付”和“全球汇”。

项目开展时间

2012年至今

项目简介

1. 项目背景

我国正处于巩固脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴关键阶段，为完成这个时代命题，乡村人才振兴是关键。蚂蚁集团发现欠发达县域由于受到地方文化风俗及县域经济发展的影响，依旧以第一产业和第二产业为主，一方面岗位类型传统，另一方面对年轻人的吸引力有限，导致返乡青年就业难、人才外流严重。而各地县域政府也在积极探索新产业，希望通过数字化转型与赋能，吸引人才回流，实现乡村振兴。想要实现人才振兴，有三点尤为重要：一是创造有吸引力的就业机会，把年轻人“引回来”；二是提升县域就业岗位的质量，把年轻人“留下来”；三是赋能本地就业人才数字化素养，让年轻人“有发展”。

2. 项目内容和成果

蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，成立于2012年，起初旨在将有能力且热爱帮助他人的人聚集起来，为更多企业和用户提供优质服务，通过互联网技术打破地域限制，创造数字化灵活就业岗位。十年来已累计有超过4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4,000人。

为助力乡村人才振兴，蚂蚁云客服从2021年7月开始打造“服务星站”，利用科技手段及去中心化资源属性，依托云端智能化专业人才培养及运营管理模式，将数字就业机会下沉至欠发达县域，通过与各县域政府合作，培养数字人才，孵化数字产业，及提供数字产业帮扶和灵活就业岗位，助推青年人才回流，为县域发展注入新活力。

2021年至今，蚂蚁云客服在甘肃积石山、陕西宜君、四川九龙、山西朔州、青海平安、山东日照、甘肃永靖、甘肃金昌、河北张北、陕西延川、广西融安、广西桂林、甘肃环县、山西平顺14个地区设立服务星站站点，覆盖8个省14个县，累计帮助1,800+名乡镇青年在当地实现数字化就业。

未来，蚂蚁集团将推动灵活就业模式变得更加丰富多元，通过平台开放，与更多的合作伙伴携手建立起定义更广、服务更多人的云就业生态，为社会多元人群提供就业机会，让他们在数字时代享受平等的就业机会。

3. 关键影响力和社会意义

蚂蚁云客服一方面联合阿里巴巴、生态合作伙伴（哈啰出行等）及外部机构（中残联、血友之家）等协作挖掘数字化岗位，将数字就业机会下沉，另一方面，通过帮助14县实现数字就业，获得了各地政府的认可和感谢。

项目除了有力保障返乡青年高质量就业、妇女家门口就业外，还高效推动县域产业经济发展、人才培育，企业科技元素创新，开启了县域数字产业新篇章；更在

一定程度缓解了“留守子女”、“空巢老人”带来的社会问题，增强了个人与家庭的联结，促进家庭和睦。